İade ve İptal Koşulları
İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 2026-05-22
Bu sayfa Polikrami'den aldığınız ürünleri nasıl iade edebileceğinizi ve siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi açıklar. 6502 sayılı Tüketici Kanunu size 14 gün cayma hakkı verir; biz bu hakka değer veriyor, kullanımı kolaylaştırmaya çalışıyoruz.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre iş günü değil, takvim günüdür — yani hafta sonu ve resmi tatil günleri dahildir.
Cayma bildiriminde:
- Sipariş numaranız
- İade edeceğiniz ürünler
- İade sebebi (opsiyonel — bilmemize gerek yok ama dinleyip ders çıkarmayı severiz)
yer alır. Bildirimi bilgi@polikrami.com adresine yazılı olarak gönderirsiniz.
2. İade Süreci — Adım Adım
- Bildirim: 14 gün içinde e-posta gönderin (sipariş no + ürün listesi).
- Onay: En geç 2 iş günü içinde size dönüş yapar, iade için adres veririz.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmeden, kullanılmamış şekilde paketleyin.
- Kargo: Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde bize gönderin. Kargo ücreti — istisnalar dışında — Alıcı'ya aittir.
- İnceleme: Ürün bize ulaşır ulaşmaz inceleriz, kullanılmamış olduğunu doğrularız.
- Geri ödeme: İade onayından sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle (kredi kartına iade) ücretiniz iade edilir. Banka süreçleri 7-14 ek iş günü ekleyebilir — bu Polikrami kontrolü dışındadır.
3. Hangi Ürünleri İade Edebilirsiniz?
Aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler için cayma hakkı kullanılabilir:
- Kullanılmamış, denenmemiş.
- Orijinal ambalajı bozulmamış (etiket, koruma bandı vs. yerinde).
- Üzerinde silinmeyecek leke, çizik, kullanım izi yok.
- Eksiksiz (set ise tüm parçalar dahil).
4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (6502 Yasal İstisnalar)
Yasanın özel olarak istisna ettiği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Açıldıktan sonra iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler — örn. açılmış boya tüpleri, bozulmuş ambalaj fırça setleri.
- Tüketici tarafından ambalajı açılmış kaset, CD, DVD, yazılım programları.
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler — örn. üzerine isim baskısı yapılmış paletler, özel boya karışımları.
- Çabuk bozulan ürünler — bu kategori sanat malzemesinde nadirdir ama bazı doğal medyumlar için geçerli olabilir.
Ürün sayfalarında, cayma istisnasına giren ürünler için ayrıca bilgi notu görürsünüz. Şüpheli durumlarda alımdan önce bilgi@polikrami.com'a sorabilirsiniz.
5. Sipariş İptali (Teslim Almadan Önce)
Sipariş verdikten sonra ama kargoya verilmeden önce iptal hakkınız vardır. Bu cayma hakkı değildir; daha kolaydır.
- Sipariş onayından sonra 2 saat içinde üye paneliniz üzerinden iptal yapabilirsiniz.
- 2 saat sonra hazırlık başlamış olabilir — bilgi@polikrami.com'a yazın, henüz kargoya verilmediyse iptal ederiz.
- Kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkı (14 gün) kullanılır.
6. Hatalı veya Hasarlı Ürün
Eğer ürün size ulaştığında:
- Yanlış ürün gönderilmiş,
- Kargo sırasında zarar görmüş,
- Ürün açıklamasıyla uyumsuz / arızalı,
ise — bu Polikrami'nin sorumluluğudur. Kargoyu teslim almadan önce paketi açıp kontrol etmenizi öneririz; hasar varsa kargo personeline tutanak tutturun, almazsanız hak korunur.
Bu durumda:
- İade ve değişim kargosu Polikrami'nin sorumluluğundadır — kargo ücreti almayız.
- İade veya değişim seçeneği size aittir.
- 3 iş günü içinde fotoğraf + açıklama ile bilgi@polikrami.com'a bildirin.
7. Kargo Ücreti — Kim Öder?
| Durum | Gönderim Ücreti | İade Kargo Ücreti |
|---|---|---|
| Normal cayma (fikrim değişti) | Standart kampanya kuralı | Alıcı öder |
| Hatalı/hasarlı ürün | Standart kuralı | Polikrami öder |
| Alıcı'dan kaynaklı ulaşım sorunu | Standart kuralı | Alıcı öder + ek teslimat ücreti |
8. Geri Ödeme Yöntemi
- İade tutarı, ödemeyi yaptığınız aynı yönteme iade edilir (kredi kartı → kredi kartı; havale → havale).
- Banka süreci genellikle 7-14 iş günü sürer; bu süreyi Polikrami kontrol edemez.
- Hediye çeki ile alınan ürün iadelerinde, çek bakiyesine alacak olarak yatırılır (nakit iade yok).
9. Sıkça Sorulan Sorular
Cayma süresi içinde ürünü kullansam ne olur?
Ürünü "deneme" amaçlı denemeniz makul karşılanır, ama kullanım izi (boya tüpü açılması, fırçanın boya temas etmesi vb.) iadeyi reddetmemize sebep olabilir. Şüpheliyse iade kabulümüzü önceden sorabilirsiniz.
İade bildirimini telefonla yapsam olur mu?
Yazılı bildirim hakkınız için e-posta tercih edilir — kanıt olarak da işe yarar. Telefonla yardım da alabilirsiniz: +90 501 633 98 45.
Hediye olarak alınan ürünü iade edebilir miyim?
Cayma hakkı sipariş veren tüketicidedir — yani ürünü satın alan kişi. Hediye alan kişi adına cayma kullanmak için orijinal sipariş bilgileriyle başvurmak gerekir.
10. İletişim
Sorularınız için: bilgi@polikrami.com | +90 501 633 98 45
Bu metin hukuki danışman onayından geçmemiştir; tereddütte iletişim: yasal@polikrami.com