Ödeme ve Teslimat
Ödeme ve Teslimat
Son güncelleme: 2026-05-22
Polikrami'den nasıl güvenle ödeme yapabileceğinizi, siparişinizin size ne zaman ve nasıl ulaşacağını bu sayfada açıkça anlatıyoruz.
1. Ödeme Yöntemleri
1.1 Kredi/Banka Kartı (İş Bankası Sanal POS)
Sipariş tamamlandığında İş Bankası'nın 3D Secure altyapısına yönlendirilirsiniz. Burada SMS doğrulaması ile ödemenizi onaylarsınız.
- Kabul edilen kartlar: Visa, Mastercard.
- Kart bilgileriniz Polikrami sistemlerinde saklanmaz. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileri yalnızca İş Bankası altyapısında işlenir.
- Polikrami yalnızca ödemenin başarılı olup olmadığı bilgisini öğrenir.
- Taksit seçenekleri kartınıza ve İş Bankası kampanyalarına bağlıdır; sipariş öncesi ödeme sayfasında görüntülenir.
1.2 Diğer Yöntemler (Yakında)
İleride şu yöntemleri eklemeyi planlıyoruz — eklendiklerinde bu sayfa güncellenir:
- Havale/EFT
- Kapıda Ödeme (sadece yurt içi kargolarda)
- Hediye çeki kullanımı
2. Faturalandırma
- Her sipariş için E-Arşiv Fatura kesilir; e-posta adresinize gönderilir.
- Fatura ad-soyad ve T.C. Kimlik No bilgileriyle kesilir — bu Vergi Usul Kanunu m.230 gereğidir.
- Kurumsal fatura (şirket adına) için sipariş anında "Kurumsal Fatura" seçeneğini işaretleyip vergi dairesi ve numarasını eklersiniz.
- Sipariş geçmişiniz altında tüm faturalarınıza ulaşabilirsiniz.
3. Kargo Süreci
3.1 Hazırlık Süresi
Sipariş onayından sonra ürünleriniz 1-3 iş günü içinde paketlenir. Stoktaki ürünler aynı gün hazırlanır; özel sipariş ürünleri biraz daha uzun sürebilir.
3.2 Kargo Şirketi
- PTT Kargo entegrasyonumuz yakında devreye girecek; bu zamana kadar anlaşmalı diğer kargo firmamız ile gönderilir.
- Kargo barkodu üretilince size SMS ve e-posta ile bildirim yapılır.
- Online takip linki bildirimde paylaşılır.
3.3 Teslimat Süresi
- Yurt içi (Türkiye): Hazırlık + kargo süresi toplam tahmini 2-7 iş günü.
- Yurt dışı: Hedef ülkeye göre değişir; AB için tahmini 7-15 iş günü.
- Yasal üst sınır: 30 gün (6502 sayılı kanun).
- Hava muhalefeti, kargo şirketinin operasyonel sorunları gibi mücbir sebepler süreyi uzatabilir; bu durumda size bilgi veririz.
3.4 Teslim Adresi
- Sipariş anında belirttiğiniz adrese teslim edilir.
- Adres hatalı veya eksik girilirse veya alıcı yokluğunda kargo geri dönerse, ikinci teslimat ücreti Alıcı'ya aittir.
- Kargo şirketi alıcıyı bulamazsa genellikle 2-3 deneme yapar; sonrasında en yakın şubede 5 iş günü bekler. Bu sürede teslim alınmazsa ürün Polikrami'ye geri döner — bizimle iletişime geçip yeni teslimat planı yapabiliriz.
4. Kargo Ücreti
| Durum | Ücret |
|---|---|
| Standart kargo (Yurt içi) | Sipariş onayında ayrı belirtilir, kampanyaya göre değişebilir |
| Belirli tutar üzeri (kampanya) | Ücretsiz kargo (kampanya tutarı kampanya sayfasında) |
| Yurt dışı kargo | Hedef ülke ve paket ağırlığına göre hesaplanır |
| Hatalı ürün iade kargosu | Polikrami öder |
| Cayma iade kargosu | Alıcı öder |
5. Hasar Kontrolü ve Teslim Alma
Kargo size ulaştığında:
- Paketin dış görünümünü kontrol edin — ezilme, yırtık, ıslanma var mı?
- Sorun varsa kargo personeline tutanak tutturun ve almazsanız haklarınız korunur.
- Paket sağlam görünüyorsa imzalayıp teslim alın.
- Açıp ürünleri kontrol edin. İçinde hasar varsa 3 iş günü içinde fotoğraf ile bilgi@polikrami.com'a bildirin.
6. Kayıp veya Hasarlı Kargo
- Kargo şirketinde kaybolan paketten Polikrami sorumludur — yenisini gönderir veya ücreti iade eder.
- Hasarlı teslimatta da Polikrami sorumludur (siz kargo personeline tutanak tutturmuş olsanız da olmasanız da, fotoğraf yeterli kanıttır).
- Çözüm seçeneği size aittir: değişim veya iade.
7. Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet. Kargo barkodu oluşturulduğunda size SMS + e-posta gönderilir; takip linkinden ilerlemeyi görürsünüz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, sınırlı sayıda ülkeye. Kargo ücreti ve süre ülkeye göre değişir. Sipariş öncesi adres bilgilerini girince fiyat hesaplanır.
Sipariş anında stokta görünen ürün bittiğinde ne olur?
Stok güncellemesi sırasında çok nadiren bu durum yaşanabilir. Hemen size bildiririz; isterseniz ücreti iade ederiz, isterseniz alternatif ürün öneririz, isterseniz stoğa gelinceye kadar beklersiniz (sipariş açık tutulur, ek sürede teslim).
Sipariş tarihi ile fatura tarihi farklı mı?
E-Arşiv fatura sipariş onayı ile birlikte aynı gün kesilir. Bu nedenle fatura tarihi ödeme tarihinizle aynıdır.
8. İletişim
Sipariş takibi, kargo veya ödeme sorularınız için:
- E-posta: bilgi@polikrami.com
- Telefon: +90 501 633 98 45
Bu metin hukuki danışman onayından geçmemiştir; tereddütte iletişim: yasal@polikrami.com